Política de Devoluciones

Cambios de Productos

Si deseas realizar el cambio de algún producto adquirido en nuestra tienda en línea, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Contacto Inicial:

   • Comunícate con nosotros dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete.
   • Puedes escribirnos al correo [email protected] o a través de nuestra línea de atención vía WhatsApp al +5492645149323.

2. Información Necesaria para el Cambio:
   En el mensaje, incluye los siguientes datos:

   • Nombre completo.
   • DNI.
   • Número de pedido.
   • Fecha del pedido.
   • Número de contacto.
   • Producto a cambiar y motivo del cambio.
   • Producto deseado como reemplazo.

3. Proceso y Condiciones:

   • Recibirás una respuesta con los pasos a seguir.
   • El producto debe estar en su estado original: sin uso, limpio, con todas las etiquetas y embalajes originales.
   • Los costos de transporte y otros gastos asociados al cambio corren por cuenta del cliente.
   • Los cambios pueden demorar hasta 10 días hábiles en procesarse.

4. Errores de Envío:
   En caso de recibir un producto incorrecto, tienes hasta 5 días hábiles desde la entrega para informar el error. Si confirmamos que fue un error nuestro, asumiremos los costos de recolección y reenvío.

Derecho de Retracto

Conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.º 24.240), si realizaste una compra online, tienes derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto.

Pasos para ejercer el derecho de retracto:

1. Notificación:

   • Envía un correo a [email protected] con el asunto "Retracto".
   • Incluye tus datos de compra, información de contacto y una declaración formal de tu intención de devolver el producto.

2. Condiciones del Producto:

   • El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, sin daños, con etiquetas y empaques originales.
   • Si el producto no está en su empaque original o presenta signos de uso, no se aceptará la devolución.

3. Costos:

   • Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución serán responsabilidad del cliente.

4. Reembolso:

   • Una vez recibido el producto y confirmada su condición, el reembolso se realizará dentro de un plazo máximo de 30 días corridos.

Reversión de Pago

Si tu compra fue realizada con tarjeta de crédito, débito u otro medio de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago en los siguientes casos:

• Transacciones fraudulentas.
• Operaciones no solicitadas.
• No recepción del producto.
• El producto no cumple con las características ofrecidas o presenta defectos.

Pasos para solicitar la reversión de pago:

1. Envíanos un correo a [email protected] con la siguiente información:

   • Nombre completo.
   • DNI.
   • Motivo de la solicitud.

2. Condiciones:

   • El producto debe estar en buen estado y sin signos de uso.
   • Este derecho solo aplica para compras realizadas dentro de Argentina mediante mecanismos electrónicos de pago.

Importante: La reversión de pago no aplica a compras realizadas en el exterior o mediante métodos de pago en efectivo, como transferencias bancarias.